Política de reembolso

Todas nuestras piezas de plata 925 cuentan con un año de garantía a partir de la fecha en que recibís tu pedido por defectos o problemas de fabricación. Si tenés algún problema con tu joya, solo escribinos por WhatsApp y te ayudamos en seguida.

Nuestra garantía no cubre piezas perdidas, desgaste normal por uso, incluyendo rayones, oxidación, pérdida de baño de oro de 18k, daños causados por un cuidado inadecuado como exposición a químicos, agua o fuerza excesiva, ni modificaciones hechas por terceros fuera de Carao.

Si tu pieza se oxida o se te cae y se raya, recordá que ofrecemos servicios de limpieza profesional de joyas, de reparación y de baño de oro de 18k. Para coordinar tu servicio, escribinos por WhatsApp.

Tu joya de plata Carao te puede durar para siempre y aquí estamos para cumplir esa meta para vos.

Nota: Esta garantía cubre solamente a piezas de nuestra colección de joyas. Nuestros anillos de compromiso y alianzas de matrimonio vienen con una garantía especial y dedicada, que compartimos cuando te entregamos la cotización de tu(s) pieza(s).

Proceso para cambio de mercadería con errores de producción:

  • Contactanos por Whatsapp con las fotografías que muestren con claridad el defecto del producto.
  • Únicamente hacemos cambios por defectos de producción y dentro de la garantía de la pieza: 1 año para todas nuestras piezas de plata. El baño de oro no tiene garantía pero te podemos hacer sin problemas un nuevo baño, el precio varía depende del diseño y superficie de la pieza.
  • Te responderemos en un plazo de 1 a 2 días hábiles.
  • Una vez confirmada la disponibilidad del producto para el cambio, nos organizamos para la entrega de la pieza de cambio a CARAO y de la nueva pieza para vos.

Política de reembolso

¡Nuestro principal objetivo es que todas nuestras clientes estén a gusto con su compra! Si no te quedó bien tu pieza o te regalaron una pieza que ya tenés, estamos aquí para ayudarte a hacer el cambio. Por favor, considerá lo siguiente:

  • No hacemos reembolsos de dinero, únicamente cambios.

  • No aceptamos devoluciones de compras fuera de Costa Rica.

  • Las devoluciones deben efectuarse antes de los 30 días de haber recibido el pedido.

  • Se recibe para cambio únicamente piezas que están en perfectas condiciones y con comprobante o factura correspondiente.

  • Te ayudamos a organizar el pick-up de la pieza que querés devolver. Sin embargo, no nos hacemos responsables de extravíos de mercadería en devolución.

  • Procesamos los cambios a partir de 2 días hábiles después de recibido en nuestras instalaciones (2 días hábiles si la pieza está en nuestro inventario, un máximo de 90 días calendario si CARAO tiene que manufacturar la pieza). Te informaremos apenas el cambio haya sido efectuado.

  • En caso de que la pieza a cambiar no se encuentre en inventario y no querrás esperar, podrás cambiarla por otra sin problemas. Si esta tiene un valor superior, solo tenés que pagar la diferencia.

Proceso para cambio de mercadería:

  • Contactanos por Whatsapp.

  • Te responderemos en un plazo de 1 a 2 días hábiles.

  • Una vez confirmada la disponibilidad del producto para el cambio, nos organizamos para la entrega de la pieza de cambio a CARAP y de la nueva pieza para vos.

  • Por favor considerá que para los pedidos de cambio cobramos los envíos.

Cualquier pregunta o duda que tengás con respecto a garantía, cambios o reparaciones de tus joyas CARAO por favor comunicate con nosotras por WhatsApp.