Refund policy

Queremos que disfrutés tus joyas Carao por mucho tiempo. Si tenés algún problema con una pieza o necesitás hacer un cambio, escribinos por WhatsApp y lo revisamos con vos.

Garantía

Todas nuestras piezas de plata 925 cuentan con un año de garantía a partir de la fecha en que recibís tu pedido por defectos de fabricación.

La garantía no cubre piezas perdidas, desgaste normal por uso, rayones, oxidación, pérdida del baño de oro de 18k, daños por exposición a químicos, agua o fuerza excesiva, ni modificaciones realizadas por terceros.

El baño de oro de 18k no está cubierto por la garantía, pero ofrecemos servicios de nuevo baño, limpieza profesional y reparación. El costo depende de cada pieza.

Los anillos de compromiso y alianzas de matrimonio cuentan con una garantía específica, que compartimos con vos al momento de la cotización.

Cambios

No hacemos reembolsos de dinero, pero sí podés solicitar un cambio dentro de los 30 días posteriores a recibir tu pedido.

Para realizar un cambio, la pieza debe:

• Estar sin uso y en perfectas condiciones.

• Contar con su comprobante o factura.

• Haber sido comprada en Costa Rica.

Podés cambiarla por otra talla o por otra pieza. Si elegís una pieza de mayor valor, solo pagás la diferencia.

Los costos de envío asociados al cambio corren por cuenta del cliente. Si la pieza que necesitás no está disponible, te indicaremos el tiempo estimado de fabricación o podés elegir otra pieza.

¿Cómo solicitar una garantía o un cambio?

Escribinos por WhatsApp con la información de tu pedido y, si se trata de un defecto, fotografías de la pieza. Te ayudamos a revisar el caso y coordinar los siguientes pasos.

Servicios de limpieza, reparación y baño

Si tu pieza se oxida o se te cae y se raya, recordá que ofrecemos servicios de limpieza profesional de joyas, de reparación y de baño de oro de 18k. Para coordinar tu servicio, escribinos por WhatsApp.