Refund policy

 

CARAO no acepta devoluciones de compras fuera de Costa Rica. Las siguientes políticas aplican únicamente para compras dentro de Costa Rica:

¡Nuestro principal objetivo es que todos nuestras clientes estén a gusto con su compra! Por lo tanto, si no te quedó bien tu pieza, estamos dispuestos a ayudarte a hacer el cambio.

Ten en cuenta lo siguiente:

  • No hacemos reembolsos de dinero, únicamente cambios.

  • Las devoluciones deben efectuarse antes de los 30 días de haber recibido el pedido.

  • Se recibe para cambio únicamente piezas que están en perfectas condiciones y la factura correspondiente.

  • El cliente es el responsable de hacer llegar la devolución a CARAO, ya sea por su propio medio o por Correos de Costa Rica. No nos hacemos responsables de extravíos de mercadería en devolución.

  • Los cambios se procesan a partir de 2 días hábiles después de recibido en nuestras instalaciones (2 días hábiles si la pieza está en nuestro inventario, un máximo de 60 días calendario si CARAO tiene que manufacturar la pieza). Te informaremos apenas el cambio haya sido efectuado.

  • En caso de que el artículo a cambiar no se encuentre en inventario y no desees esperar, lo podrás cambiar por otro. Si éste tiene un valor superior se cobrará la diferencia.

Proceso para cambio de mercadería:

 

  • Contáctanos enviándonos un email a sales@caraojewels.com con el título: CAMBIO + tu nombre y apellido.

  • Te contactaremos en un plazo de 1 a 2 días hábiles.

  • Una vez confirmada la disponibilidad del producto para el cambio, debes hacerte cargo de hacer llegar el paquete a nuestras instalaciones (ya sea por tu propio medio o por Correos de Costa Rica).

  • Para los pedidos de cambio se cobra envío, éste tiene un costo adicional de ¢3.000, los cuales deben ser enviados dentro del paquete a devolver o depositados en cualquiera de nuestras cuentas.

  • Te compartiremos la dirección para el cambio (en persona o por correos) por medio de email.

Proceso para cambio de mercadería defectuosa:

 

  • Contáctanos enviándonos un email a sales@caraojewels.com con el título: PIEZA DEFECTUOSA + tu nombre y apellido. En este email debes adjuntar las fotografías que muestren con claridad el defecto del producto.

  • Únicamente hacemos cambios por defectos de producción y dentro de 90 días calendario en que fue realizada la compra.

  • Te contactaremos en un plazo de 1 a 2 días hábiles.

  • Una vez confirmada la disponibilidad del producto para el cambio, debes hacerte cargo de hacer llegar el paquete a nuestras instalaciones (ya sea por tu propio medio o por Correos de Costa Rica).

  • Te compartiremos la dirección para el envío (en persona o por correos) por medio de email.